危机公共关系,公共关系概论的所学所思所想

危机公共关系，公共关系概论的所学所思所想？

公关在生活中无处不在，特别在新兴媒体出现的今天，我们不能拘泥于一种处理形式， 而应该灵活运用。这次学习因为受到一些因素的限制，或许在有很多细节我们考虑的不 周全，但是总体上对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。

而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来 说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

危机声明怎么写？

首先，要对危机有一个清楚的认识和估计，这之中，要搞清楚相关的利益群体。

1、危机事件一旦发生，损害的是哪些人的利益，这其中对哪个人群的损害又最严重，对这件事要心中有把握，拎得清。

2、在所有受害的人群中，哪些人是可以比较轻松地公关成功的，而哪些人又是比较难以弥补的，把握好难易程度，才知道怎样分清轻重。

3、什么样人群需要什么样的方法进行补偿，找对方法，对症下药，这样才能在短时间内高效率的解决问题，维护形象。

其次，就是要表明态度。

1、诚恳。在声明中一定要清楚地表达自己的态度是诚恳的，一个死不认错的态度是会引起大众的反感的，这样只会让舆论朝着更加负面的方向发展。诚恳的态度首先是能够缓解群众的怒气，为后续的发展提供了一个有利的时间。

2、可靠。在声明中需要表明解决事件的方法，这个方法是否可靠可行是非常重要的，基本上群众的信任是要通过可靠的方法才能获得的。

3、善意。声明中你的第一反应所体现出来的动机和意图是非常重要的。如果大家对你的第一反应的解读是善意的，觉得起码“你这个人还是不错的”——这是危机处理的底线，那你就还有机会。我个人称之为“对人不对事”原则：买卖不成情意在，留得青山在不愁没柴烧。相反，如果大家对你这个人产生了质疑，那就买卖和情义都没了，你就只有换个没人认识的马甲重新开始了。

总的来说，在起草一份危机声明之前，你的判断是非常重要的，也就是针对不同人群做出不同的应对措施；然后在声明中，你要表达的态度也是非常重要的，一个好的态度，能获得大众的好感，对危机公关来说，具有事半功倍的效果。

大致就是以上几点。

总结起来，危机公关起草之前的三个处理步骤就是：判断、反应、抉择；危机声明中必须要表达出来的的三大主要观点就是是：诚恳、可靠、善意。

公共关系产生的积极和负面影响？

公共关系属于社会管理学的范畴, 其会受到多种外界因素的影响以及主客体自身因素的影响。

1. 影响公共关系传播的心理因素

影响公共关系有效传播的心理因素主要包括传播进程中对传播的过程与效果产生一定影响的心理因素。晕轮效应是社会关系传播中影响较大的一种心理因素, 其往往被称之为在人类相互作用过程形成的一种夸大的社会现象。比如说, 一个人如果被积极肯定的光环笼罩, 那么其大多数的行为都会被认定为科学与正义, 而当一个人被消极的光环所笼罩, 那么其公共关系当中的行为也会出现各种负面的评价。由于名人光环的效应在传播学中具有重要的影响, 所以许多学者也重点对公共关系传播过程中的心理因素进行了大量的研究与实践。总的来说, 公共关系传播中的心理因素就是“爱屋及乌”的学术化表现。

2. 影响公共关系的社会文化因素

社会文化因素也是影响公共关系的重要因素, 无论是道德认同还是民俗认同都会对公共关系产生较大的影响。比如在传播过程中道德认同的问题如果得到认可, 那么人们都会在合理道德的框架内生活, 社会就会变得和谐。相反, 如果在道德不认同的环境中生存, 那么就会有更多的人出现违法犯罪行为, 严重影响社会治安。在民俗文化的认同感中, 民族文化的特征对于社会传播也具有一定的传播价值。比如, 著名的汽车品牌宝马, 其“BWM”的词语在中国并没有太多的含义, 如果直接引进该名称势必会影响品牌形象的塑造, 从而影响销售量。但是, 销售者们将其定义为“宝马”这个中国人喜闻乐见的品牌, 其在华的整体销售额就获得了较大幅度的提升。从名称上来看, 汽车优越的性能就像是飞驰的骏马, 这让人不禁就产生联想, 这也是社会文化因素影响公共关系的证据之一。

3. 影响公共关系的时空因素

时空因素是影响传播效果有效性的主要因素, 在不同的传播途径当中, 选择不同的时空因素来达到更优化的传播目的也是社会生活中必不可少的组织环节之一。比如说, 工厂典礼以及各种商店的开业典礼往往都会选择节假日, 这样一来就可以有更多的公众参与到开业活动当中, 同时可以实现良好的宣传效果, 取得更为有效的公共关系传播作用。

什么是眼球公关？

首先，公关的本质是公共关系维护，你好我好大家好。目的就在于为企业营造良好的舆论环境，提升企业品牌形象，在企业营销人员推销产品的时候不用刻意去向消费者宣传品牌形象。也许现在的公共关系维护方式众多，但是认识公关的本质，时刻把公关的本质放心中不会错。

第二，公共关系是难以被直接量化的，而是重在效果。通过长期的舆论环境打造、形象维护、舆论引导才是做好公关并衡量公关优劣的关键。

第三，公关是一个持久过程，所以，做好公关不要只顾着跟风“眼球效应”，“创意至上”等等，而是要在这种条件下，更加做好把关工作。

第四，公关正面、中性、监督性的舆情需要引导，尤其在新媒体时代，由负面舆情引发的危机公关案例数不胜数。而起因负面舆情从来就不是靠控制的，需要的是“引导”、“转移”、“消化”等。可以找一家比较专业的公关公司，因为舆情传播渠道之广，速度之快，是不能被企业所掌控的。

突发公共事件概念？

突发性公共卫生事件指的是那些突然发生的，造成或可能会影响社会公众健康，并且会造成严重损害的重大传染病疫情、职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。它有很多种分类方法。

根据成因，它可以分为自然性突发事件和社会性突发事件。根据可预测性，分为可预测的和不可预测的。根据突发事件造成的危害性，分为轻度、中度以及重度危害。根据事件是否可防可控，分为可防可控的和不可防不可控的。