管理质量,全面质量管理的主要内容

管理质量，全面质量管理的主要内容？

全面质量管理理念在项目管理领域、计算机软考领域作为质量管理环节的重要思想，是历年计算机软考的考核重点。有关其理论形成过程、理论内容和功效发挥过程是软考中级案例、软考高级论文一个非常高频的考点（如图一）。

质量管理理念的发展是随着工业化水平的提升、管理理念的更新、管理技术的自新而逐步完善和优化的。探究其发展历程大致经历了👣手工艺人时代、👣质量检验阶段、👣统计质量控制阶段、👣全面质量管理4个阶段（如图二）。

20世纪60年代，美国的费根保姆和朱兰提出全面质量管理理论TQM，将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制，在全面质量管理阶段，Tqn的发展经历了三个步骤，从最初的以顾客为中心的质量保证，到强调持续改进的质量管理阶段，最终发展成为现在的全面质量管理阶段，全面质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量控制TQC的质量管理方法，统计技术，特别是因果图流程图，直方图检查单散点图排列图，控制图等被称为老7工具的方法，被普遍应用于质量控制和改进，20世纪70年代，Tqc使日本企业的竞争力极大的提高，其中轿车，家用电器，手表，电子产品等占领了大批国际市场，日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响（如图三）。

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以👏全员参与为基础，👏全方面管理为前提、👏全过程管理为保障、👏全结果体现为表征而建立的质量管理体系。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径(如图四)。

20世纪90年代末，TQM成为了许多世界级企业的成功经验，证明了它是一种是企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到广义的顾客满意为目标，全面质量管理，不仅提高了产品和服务的质量，而且在企业文化改造和重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争力。

在软考中我们需要掌握质量的含义、全面质量管理的发展历程、全面质量管理的四全、新七老七工具和几个典型质量专家、愿您拿稳这分数🌹🌹

质量管理四个阶段的主要特点？

质量管理四个阶段是指对产品或服务进行管理的四个不同阶段，它们分别是规划、控制、保障和持续改进。以下是每个阶段的主要特点：

1. 规划阶段

规划阶段是质量管理的第一个阶段，目的是制定符合质量标准的战略和计划，确保全员了解并且贯彻执行。该阶段的主要特点是以规划为中心，旨在明确定义战略和目标，并通过开发阶段来达成质量目标。

2. 控制阶段

控制阶段是质量管理的第二个阶段，目的是为了确保项目过程受到有效的管理和监控。该阶段的主要特点是强调管理方法和过程控制，包括工作分解结构（WBS）管理、进度控制、质量保证和度量等。

3. 保障阶段

保障阶段是质量管理的第三个阶段，目的是通过对过程的分析而实现关键性的改进和调整。该阶段的主要特点是通过监控管理措施和质量度量来进行过程分析，并根据数据留下合理的时间来对系统或过程进行特定的修正。

4. 持续改进阶段

持续改进阶段是质量管理的第四个阶段，也是质量管理的核心阶段。该阶段的主要特点是通过分析和改进过程来促进业务增长和提升产品或服务质量，以达到企业的总体目标。该阶段强调继续优化和提高质量标准，使这些标准与公司的发展变得更加紧密。

总的来说，质量管理的四个阶段都非常重要，企业必须将每个阶段视为不可分割的整体来加以实施，并且应该针对每个阶段中的问题提出适当的解决方案，以实现企业的质量目标。

如何推进质量管理体系持续有效运行？

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加强监督检查力度，随时发现问题、解决问题，保证质量体系有效运行。定期、不定期的检查，实施有效的质量监视和测量，是保证质量体系有效运行的一项重要质量活动。质量监视和测量的主要目的就是通过抽样检查的方式，对所有质量管理体系涉及的要素进行定期或不定期的监视，并在适用时进行测量。对监视或测量中发现的不合格或潜在不合格，要查明原因，及时制定纠正措施或预防措施，尽快解决，并对所采取措施的实施情况进行跟踪验证。此外，应适当加强监督检查力度，尽可能多的发现存在或潜在的问题，为更好的解决问题奠定基础，从而确保所有的工作都符合质量体系的要求，使得工作质量不断提高，实现管理工作的动态进行。

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加强内审和管理评审，建立自我完善机制，保证质量体系持续有效运行。实施内部审核，是为了证实质量管理体系的符合有效，针对发现的问题及时采取纠正措施和预防措施，以确保体系的有效性和持续改进。管理评审则应对质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性，体系变更、过程和产品的改进，资源的需求，包括质量方针和目标做出评价。

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不断完善质量体系文件，确保体系文件持续适宜有效，使其为质量体系的有效运行提供依据。质量体系文件作为企业质量管理的法规，应进行不断完善，使该文件在符合ISO9000

标准的同时，又与企业实际情况相符合。随着企业质量管理体系的不断运行，可能会由于不同原因而需要对作为质量体系文件化的质量手册、程序文件和作业指导书等进行修改和完善。质量体系文件的修改和完善，最终都是为了保证质量体系文件的适宜性、有效性、符合性，并使这些文件具有更强的可操作性，进一步提高企业质量体系的运行效率进行的，但是无论是因为何种原因进行的修改，都应是严肃的，经过严格审批的。

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继续加强教育和培训，增强企业员工的质量意识，提高员工的业务素质和操作技能，为质量体系有效运行做好准备工作。企业的人力资源是企业之本，企业质量的进步关键在于整个员工素质的提高，应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。

什么是安全质量标准化？

安全质量标准化是为了使安全生产活动获得最佳秩序，保证安全管理及生产条件达到法律、行政法规、部门规章和标准等要求制定的规则。安全生产标准化建设是落实企业安全主体责任、建立安全生产长效机制、实现企业本质安全的重要手段和有效途径。

管理方针和质量方针是一样的吗？

不一样，但是也有一定联系。

管理方针是公司的管理指导思想。

例如： 安全第一，预防为主； 保护环境，预防污染； 履行社会责任，做环境友好型企业等。

质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。